Expédition & retours

Chez Wenko Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles design de qualité. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, nous utilisons EMS avec un délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande avec votre retour.
• Produits exclus :
  • Coiffeuses
  • Bouts de lit
  • Meubles assemblés ou personnalisés

Processus de Retour ou d’Échange

2. Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Une étiquette de retour prépayée (pour les retours valides en raison de notre erreur ou d’un produit défectueux)
• Des instructions détaillées pour le retour

3. Expédition du Retour

Pour les retours à vos frais (changement d’avis) :

• Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Ajouter tous les accessoires et documentation
• Expédier le colis à l’adresse suivante :
  Wenko Soldes Boutique – Retours
  16 Rue Antoine Lumière
  Lyon, FR 42475
  France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

4. Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

• Pour les retours : confirmation du remboursement
• Pour les échanges : confirmation de l’expédition de votre nouvel article

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Délai :
  • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou erronés).

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Le délai de livraison suit nos délais standards (10-25 jours selon la méthode choisie).

Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un remplacement ou un remboursement complet.
• Vous n’aurez aucun frais supplémentaire dans ce cas.

Nous apprécions votre confiance en Wenko Soldes Boutique pour vos meubles design et nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que possible.