Bienvenue dans notre FAQ oĂą nous rĂ©pondons Ă  toutes vos questions concernant nos meubles design, la livraison, les paiements et plus encore. Chez Wenko Soldes Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible.

Produits

Q : Quels types de meubles proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme de meubles design incluant des bancs-coffres d’entrĂ©e, bibliothèques, bureaux (gamers, informatique, simples), Ă©tagères (Ă©chelle, murales, sur pied), commodes, meubles de sĂ©paration et bien plus. Tous nos produits sont sĂ©lectionnĂ©s pour leur style contemporain et leur fonctionnalitĂ©.
Q : Les meubles sont-ils livrés montés ou en kit ?
R : La plupart de nos meubles comme les consoles meubles et dessertes sont livrĂ©s en colis optimisĂ©s pour un montage facile. Ils sont accompagnĂ©s d’instructions claires pour une installation sans stress.
Q : Comment choisir entre un bureau gamer et un bureau informatique ?
R : Nos bureaux gamers sont conçus avec des fonctionnalités spécifiques comme des câble management intégré et des espaces ergonomiques, tandis que nos bureaux informatiques offrent des solutions plus polyvalentes. Consultez les descriptions produits pour trouver celui qui correspond à vos besoins.

Livraison

Q : Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R : Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours ouvrĂ©s avec DHL/FedEx et suivi dĂ©taillĂ©
– Livraison Économique Gratuite : offerte dès 50€ d’achat, 15-25 jours ouvrĂ©s avec EMS
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Absolument ! Toutes nos expéditions incluent un lien de suivi envoyé par email dès que votre commande quitte notre entrepôt lyonnais.
Q : Livrez-vous en dehors de l’Europe ?
R : Pour garantir la qualité de nos produits, nous limitons actuellement les livraisons aux zones sans contraintes douanières majeures. Malheureusement, nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines régions éloignées.

Paiements

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans souci.
Q : Mon paiement est refusé, que faire ?
R : VĂ©rifiez d’abord les fonds disponibles et les informations saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez avec un autre moyen de paiement. Vous pouvez aussi nous contacter Ă  [email protected] pour assistance.

Retours & Échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner tout article non montĂ©, dans son emballage d’origine et en parfait Ă©tat dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas de produit dĂ©fectueux.
Q : Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
R : Contactez-nous immĂ©diatement (dans les 48h) Ă  [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
Q : Comment retourner une étagère murale ou un bureau trop lourd ?
R : Pour les articles volumineux, nous recommandons d’utiliser un service de transport avec assistance Ă  la manutention. Nous pouvons vous conseiller des solutions locales sur demande.

Compte & Services

Q : Comment créer un compte ?
R : Lors de votre première commande, vous aurez l’option de crĂ©er un compte qui vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos favoris et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Q : Proposez-vous des services d’assemblage ?
R : Actuellement, nous ne proposons pas ce service mais tous nos meubles sont conçus pour un montage facile avec des instructions détaillées. Nos équipes peuvent vous guider par email si besoin.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant la passation en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande sera en préparation.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe clientèle est Ă  votre disposition Ă  [email protected] pour toute demande spĂ©cifique concernant vos bancs d’assise, coiffeuses ou autres meubles design.

L’Ă©quipe Wenko Soldes Boutique
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