Retours et échanges

Chez Wenko Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles design de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande avec votre retour.
• Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les coiffeuses et bouts de lit ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Les meubles assemblés ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

2. Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Une étiquette de retour prépayée (pour les retours valides en raison de notre erreur ou d’un produit défectueux)
• Des instructions détaillées pour le retour

3. Expédition du Retour

Pour les retours à vos frais (changement d’avis) :

• Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Ajouter tous les accessoires et documentation
• Expédier le colis à l’adresse suivante :

4. Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

• Pour les retours : confirmation du remboursement
• Pour les échanges : confirmation de l’expédition de votre nouvel article

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Délai :
  • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou erronés).

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Le délai de livraison suit nos délais standards (10-25 jours selon la méthode choisie).

Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un remplacement ou un remboursement complet.
• Vous n’aurez aucun frais supplémentaire dans ce cas.

Nous apprécions votre confiance en Wenko Soldes Boutique pour vos meubles design et nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que possible.